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O diálogo nas redes sociais - É possível entrar na conversa?

Muito se fala que o maior desafio das marcas nas redes sociais é entrar no diálogo dos consumidores. Mas será que estamos mesmo tentando entrar em um diálogo? Abra o seu mural no Facebook e olhe por alguns instantes. Você vê algum diálogo de fato acontecendo?  Ou um autismo coletivo, onde cada um cospe o que sente no momento, a chuva de likes acontece sem mesmo ter lido ou refletido sobre o que estavam curtindo somado a superexposição característica do século? Você usa o facebook profissionalmente ou apenas para conseguir seus 15 minutos de fama?

Apesar da suposta proximidade entre marcas e usuários proposta pela social media, me parece que não saímos do modelo de interrupção para garantir audiência. Grandes marcas ainda apelam para o gatinho bonitinho dando bom dia para conseguir chamar atenção. Outras dão show em criatividade e conseguem realmente chamar atenção. A sua empresa está fazendo alguma coisa nesse sentido?

O sonhado diálogo entre marcas e usuários pode acontecer, mas, a meu ver, ele precisa começar entre os usuários primeiros. E pelo que ando vendo, a grande maioria usa mais o mural para suas lamentações / exibições do que para ouvir e ser ouvido. Enquanto isso, ficamos com os likes de mão única e nem tão sinceros assim, disse Maurício A. Cardoso, diretor da 4 Cores Comunicação.

Muitos empreendedores gostariam de estimular uma maior participação de seus funcionários na gestão do negócio, mas têm medo que com isso ouçam também críticas e reclamações. Agora imagina o quanto é esse medo quando o assunto é a web?

Pessoas comprometidas, dedicadas e que querem contribuir dão muitas sugestões, participam intensamente do dia a dia da empresa e, claro, reclamam do que acham estar errado, dando chances de melhorias contínuas nos processos da empresa. E o mesmo ocorre nas mídias sociais. À partir do momento que você abre sua comunicação, tem que estar preparado para ouvir elogios e críticas.

Veja seis dicas simples, mas que podem estimular a participação do seu público nas redes sociais:

1. Esteja disponível para ouvir: Líderes dispostos a ouvir sugestões estão sempre aprendendo algo novo, sem ter a obrigação de aceitar tudo que ouvem.

2. Valorize opiniões divergentes: Analise e debata as diferentes opiniões sobre um mesmo assunto. As pessoas se sentem valorizadas quando suas ideias e opiniões são debatidas, o que estimula uma participação mais intensa de todos. Nunca ignore um comentário, seja ele a favor ou contra.

3. Estimule sugestões de melhorias: Tenha um canal exclusívo para receber sugestões. Mostrar disponibilidade e vontade de querer mudar ou melhorar é um ótimo tipo de engajamento.

4. Premie as melhores sugestões: Muitos aqui pensam que um prêmio é algo que envolva dinheiro… mas nem sempre é assim. Tem muito cliente que adoraria receber uma dica, um curso gratuito, um webinário. É uma forma simples de cativar seu cliente, divulgando conteúdo de qualidade sobre sua empresa.

5. Aceite críticas: Críticas são muito bem vindas, quando melhoram os processos. Aceitar críticas construtivas faz parte do processo de aumento da confiança interna. Se alguém lhe criticou na web, analise se a pessoa está certa. Se estiver, corra e resolva o problema. Não seja teimoso e ignore uma reclamação, pois você pode estar perdendo uma ótima oportunidade de arrumar uma falha de sua empresa.

6. Dê o exemplo: Se você for um entusiasta da participação em debates, as pessoas aos poucos irão seguir o mesmo caminho. Comente no perfil e página do seu público. Mostre que tem interesse em discutir informações, trocar idéias, fazer parte de um debate saudável. Isso com certeza vai aproximar as pessoas de você.

Para ter sucesso duradouro a empresa precisa estimular a livre comunicação, já que um dos fatores que mais motivam as pessoas é dar-lhes a chance de utilizar seu potencial máximo de contribuição.

A 4 Cores Comunicação é uma empresa de Criação de Sites, mas que atua com um serviço profissional de gestão de Facebook. Podemos criar sua fanpage, administrar seu perfil, monitorar sua marca na internet, atuar gestão de crise e assessoria de imprensa e muito mais. Se quer ter uma aparência profissional nas redes sociais, ou precisa se profissionalizar ou é melhor entregar isso para profissionais. Nem sempre a solução caseira é a melhor.

Se você precisa melhorar a comunicação da sua empresa, mas não tem tempo ou conhecimento para isso, venha para a 4 Cores Comunicação. Ligue e solicite um orçamento sem compromisso: 48 3045.2288 / 11 3522.7623

Sobre mim:

Maurício A. Cardoso
Publicitário, Designer de Embalagens e Webmaster, é Fundador da 4 Cores Comunicação, agência digital de criação de sites. Trabalha com otimização de sites desde 2008, acumulando clientes em todo Brasil. É colunista de SEO da revista Porque de Criciúma/SC e já participou de diversos eventos em todo país.

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